FAQ2024-04-17T11:55:05+00:00

FAQ
Eine App, ein E-Wallet. Die Digitalisierung des Bargelds.

FAQ’s – Allgemein

Biometrischer Einsatz2024-04-18T11:36:38+00:00

Unsere Standard-Authentifizierungsmethode für die Anmeldung in Ihrem paylado-Konto ist der biometrische Fingerabdruck. Eine Alternative ist immer die manuelle Eingabe der selbstgewählten PIN.

Was kann ich bei Problemen tun?2024-04-18T12:00:16+00:00

Wann immer Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, stehen Ihnen unser kompetenter Kundenservice telefonisch unter +49 5741 273-1212 und via E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Welche Gesetze regeln paylado?2024-04-03T10:35:02+00:00

paylado fällt unter die Gerichtsbarkeit der Republik Malta.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?2024-04-18T12:01:33+00:00

Bitte lesen Sie sich unsere Richtlinien zur Behandlung von Beschwerden durch.

Ist paylado sicher?2024-04-18T11:49:21+00:00

Werfen Sie einen Blick auf unsere Datenschutzrichtlinie, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Was ist paylado?2024-04-18T11:50:40+00:00

paylado ist die erste Bargeld-zu-E-Geld-Geldbörse. Sie können Bargeld bei einem unserer Partnergeschäfte direkt auf Ihr paylado Konto einzahlen.

FAQ’s – Einzahlung

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Betrag eingezahlt habe?2024-04-18T12:07:09+00:00

Sie können Ihren überschüssigen Einzahlungsbetrag problemlos abheben, wenn Ihr paylado-Konto verifiziert ist.

Wie kann ich mein Konto aufladen?2024-04-18T12:08:28+00:00

Sie können Ihr Konto bei einem Besuch in einem unserer Partnershops mit den dortigen Geräten aufladen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an einen Shop-Mitarbeiter. Darüber hinaus können Sie eine Banküberweisung auf Ihr paylado Konto tätigen. Bitte zahlen Sie nur mit Bankkonten ein, die auf Ihren Namen laufen. Bankeinzahlungen dauern bis zu 5 Bankwerktage.

Ich habe eingezahlt, aber mein Guthaben ist nicht aktualisiert worden.2024-04-18T12:09:22+00:00

Bitte schließen Sie die App und öffnen sie erneut. Bitte beachten Sie, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben müssen, um paylado nutzen zu können.

Welche Einzahlungsmethoden werden angeboten?2024-04-18T12:11:59+00:00

Sie können Ihr paylado-Konto grundsätzlich umgehend mit Bargeld über spezifische Geräte wie paylado Online Terminals oder Merkur eSolutions Terminals aufladen. Darüber hinaus können Sie eine Banküberweisung auf Ihr paylado Konto tätigen. Bitte zahlen Sie nur mit Bankkonten ein, die auf Ihren Namen laufen. Bankeinzahlungen dauern bis zu 5 Bankwerktage.

Wie sicher ist meine Einzahlung?2024-04-03T10:40:05+00:00

Wir stellen sicher, dass alle Transaktionen durch modernste Technologie gesichert sind.

Warum kann ich keine Einzahlung vornehmen?2024-04-18T11:51:56+00:00

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist. Wenn das Konto verifiziert ist und Sie eine Fehlermeldung erhalten, rufen Sie gerne unseren Kundensupport unter +49 5741 273-1212 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wenn Ihr Konto nicht verifiziert ist, verifizieren Sie bitte Ihr Konto und versuchen Sie es erneut.

Wo ist meine Einzahlung?2024-04-18T11:59:06+00:00

Alle unsere Bareinzahlungen und Online-Transfers werden in Echtzeit verarbeitet. Sollten Sie auf Fehlermeldungen stoßen, rufen Sie bitte unseren Kundensupport unter +49 5741 273-1212 an, oder schreiben eine E-Mail an [email protected].

FAQ’s – Auszzahlung

Wie lange dauert es, bis eine Auszahlung auf meinem Konto ankommt?2024-04-18T11:58:14+00:00

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen von Ihrem Wettanbieter auf Ihr paylado Konto je nach Anbieter bis zu 48h dauern können.

Welche Auszahlungsmethoden bieten Sie an?2024-04-03T10:47:41+00:00

Grundsätzlich ist eine umgehende Auszahlung über spezifische Geräte wie paylado Online Terminals, Merkur eSolutions Terminals oder auch Kassensysteme möglich.

Warum kann ich mein Guthaben nicht abheben?2024-04-18T11:54:06+00:00

Bitte beachten Sie, dass Transaktionslimits gelten, wenn Ihr Konto nicht verifiziert ist. Wenn Ihr Konto verifiziert ist und Sie dennoch Probleme haben, rufen Sie gerne unseren Kundensupportunter +49 5741 273-1212 an, oder schreiben eine E-Mail an [email protected].

Wo ist meine Auszahlung?2024-04-18T11:48:25+00:00

Abhebungen werden sofort bearbeitet und über den gewählten Automaten ausgezahlt. OnlineÜberweisungen werden sofort bearbeitet und erscheinen auf der Website, auf der Sie eingezahlt haben.

FAQ’s – Überprüfung

Wer führt die Echtzeit-Verifizierung durch?2024-04-18T11:56:12+00:00

Unser Anbieter Sonio führt die Autoident Verifizierung durch. Ihre Daten werden selbstverständlich absolut sicher verarbeitet.

Warum kann ich kein Foto für die Kontoverifizierung hochladen?2024-04-03T10:54:31+00:00

Die Regularien sehen vor, dass zur Verifizierung des paylado Kontos eine Autoident Verifizierung notwendig ist. Daher reicht es nicht aus lediglich Fotos der vorhandenen Ausweisdokumente an uns zu senden.

Wie kann ich mein Konto verifizieren?2024-04-18T11:53:20+00:00

Öffnen Sie die Smartphone-Anwendung. Navigieren Sie zu “Mehr”, klicken auf Konto verifizieren und befolgen die Anweisungen.

Wie lange dauert eine Verifizierung?2024-04-18T11:56:45+00:00

Die Überprüfung dauert in der Regel bis zu 5 Minuten, sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie, dass wir jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern können.

Werden meine Dokumente sicher gespeichert?2024-04-18T11:47:33+00:00

Wir nehmen die Datensicherheit ernst. Ihre Dokumente sind auf unseren Servern sicher gespeichert. Werfen Sie einen Blick auf unsere Datenschutzrichtlinie, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Warum muss ich mich verifizieren?2024-04-03T10:52:10+00:00

Das Verifizierungsverfahren ist eine gesetzliche Voraussetzung für die Erteilung einer Banklizenz in der EU.

Welche Unterlagen benötige ich?2024-04-17T11:53:04+00:00

Bargeldabhebungen werden sofort bearbeitet und über den ausgewählten Automaten ausgezahlt. Online-Überweisungen werden sofort bearbeitet und erscheinen auf der Website, auf die Sie eingezahlt haben.

FAQ’s – Konto

Wie kann ich meine PIN zurücksetzen?2024-04-18T11:54:55+00:00

Um Ihre PIN zurückzusetzen, müssen Sie sich von Ihrer mobilen Anwendung abmelden. Dann wählen Sie „Anmelden“ und geben die Daten Ihres bestehenden paylado-Kontos ein. Bitte klicken Sie vor der Log-In Ansicht auf „PIN vergessen“ und folgen den angezeigten Anweisungen. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, rufen Sie gerne unseren Kundensupport unter +49 5741 273-1212 an, oder schreiben eine E-Mail an [email protected].

Warum habe ich keine PIN/TAN erhalten?2024-04-18T11:38:39+00:00

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist und eine Internetverbindung besteht. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice telefonisch unter +49 5741 273-1212 oder via E-Mail unter [email protected].

Kann ich Newsletter abbestellen?2024-04-18T11:46:37+00:00

In jeder E-Mail haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Newsletter abzumelden. Außerdem können Sie dies in Ihrer App über die Kontoeinstellungen steuern.

Wie kann ich mein Konto schließen/deaktivieren?2024-04-18T11:45:57+00:00

Bitte senden Sie uns Ihre Kontokündigung via E-Mail an [email protected].

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?2024-04-18T11:45:17+00:00

Ihre persöhnlichen Details wie zum Beispiel Ihre E-Mail Adresse oder Ihre Telefonnummer können Sie selbst in Ihrem paylado Profil ändern.

Wie eröffnet man ein Konto?2024-04-18T11:44:14+00:00

Sie können die iOS/Android-Anwendung einfach auf Ihr Smartphone herunterladen und sich dann ein paylado Konto erstellen.

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